×
Tchibo bruger cookies for at kunne give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Når du besøger vores website, accepterer du brugen af cookies. Få mere at vide
Luk

Ordrebehandling hos Tchibo

Vi har brug for dine personoplysninger til at afslutte, gennemføre og færdiggøre vores kontraktmæssige forhold/din ordre. Herunder eksempelvis:
  • Fornavn, efternavn
  • Faktura- og leveringsadresse
  • E-mailadresse
  • Faktura- og betalingsdata
  • Evt. fødselsdato
  • Evt. telefonnummer
Behandlingen i forbindelse med ordregennemførelsen, herunder forsendelsen af varerne, gennemførelsen af betalingen samt udsendelse af elektroniske ordrebekræftelser og fakturaer. Vi vil gerne informere dig om at i tilfælde af en serviceanmodning forbeholder vi os retten til at bruge kontaktinformationer, som vi har modtaget, for at kunne betjene dig bedst muligt. Retsgrundlaget herfor er art. 6, stk. 1, litra b) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR), dvs. du stiller dine oplysninger til vores rådighed med udgangspunkt i kontraktforholdet mellem dig og Tchibo.

I det omfang vi ikke bruger dine kontaktoplysninger til markedsføringsmæssige formål, gemmer vi de data, der er indsamlet i forbindelse med ordregennemførelsen, indtil de lovbestemte eller evt. aftalte garantirettigheder udløber. Efter fristens udløb opbevarer vi i det lovbestemte tidsrum de oplysninger om kontraktforholdet, som vi er forpligtet til iht. erhvervs- og skattelovgivningen. I dette tidsrum (typisk ti år fra aftalens indgåelse) behandles oplysningerne udelukkende i forbindelse med kontroller udført på foranledning af skattemyndighederne, til erhvervs- samt skatte-/afgiftsrelaterede kontrolformål samt opklaring af mulige strafbare handlinger.

Onlinekundekonti
Vi tilbyder at gemme dine personlige oplysninger permanent på en kundekonto, der er beskyttet med adgangskode, for at gøre købssituationen så behagelig som muligt. Denne registrering er frivillig. Efter oprettelse af en kundekonto er indtastning af nye data ikke påkrævet. Derudover kan du til enhver tid gå ind på din kundekonto og se og evt. ændre de gemte data eller slette kundekontoen. Vær opmærksom på, at sletning af din kundekonto online udelukkende medfører sletning i vores webshopsystem. En sletning medfører således ikke nødvendigvis sletning i de systemer, dataene efterfølgende er gemt i. Ud over de data, der bliver spurgt om ved ordreafgivelsen, skal du også angive en selvvalgt adgangskode ved oprettelse af kundekontoen. Dette gælder sammen med din e-mailadresse som loginoplysningerne til din kundekonto.

Rapporter
På baggrund af ordrerne indsamler vi virksomhedsmæssige nøgletal og analyserer disse uden personoplysninger. Dette er et led i vores optimering af virksomhedens interne processer. Retsgrundlaget herfor er artikel 6, stk. 1, litra f) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR) (berettiget interesse).

Du har til enhver tid ret til gratis oplysninger, dataoverførsel, korrektion, spærring eller sletning samt til at gøre indsigelse mod behandling af de hos os lagrede data.
Tilbage til oversigt
Screening af "Terrorlisten"
EU-forordningen til bekæmpelse af terrorisme (EU) nr. 2580/2001 samt (EU) Nr. 881/2002 kræver, at ingen af Tchibos kunder, leverandører, leverandører af tjenesteydelser eller medarbejdere står på EU's lister over terrormistænkte (terrorlisterne). Tchibo er derfor forpligtet til at sammenligne diverse data med den såkaldte terrorliste før den pågældende transaktion.

Retsgrundlaget herfor er art. 6, stk. 1, litra c) samt art. 6, stk. 1, litra f) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR). Denne regelmæssige sammenligning af data giver Tchibo mulighed for betydelige toldlettelser, der anses for en berettiget interesse i henhold til ovennævnte forskrift.

Overholdelse af eksportforbud
Hvis du angiver en leveringsadresse uden for Danmark, men inden for EU, kontrollerer vi dine kundeoplysninger i henhold til loven om udenrigshandel i forhold til overholdelse af eksportforbud og embargoer og som dokumentation for, at den behørige modtager har ret til afgiftsfritagelse i et land uden for EU. Derudover foretager vi en toldangivelse for forsendelsen til et land uden for EU. Retsgrundlaget herfor er art. 6, stk. 1, litra c) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR).
Logistik
Med henblik på pakkesporing og informationer om forventede leveringstidspunkt, får DHL Paket GmbH, Charles-de-Gaulle-Straße 20, D-52.113 Bonn, din e-mailadresse, forudsat at du har givet samtykke i bestillingsprocessen.

Hvis du ønsker levering af varer til en pakkeshop, giver vi udover dit navn også dit telefonnummer og din e-mailadresse videre til DHL Paket GmbH, Charles-de-Gaulle-Str. 20, 53113 Bonn, så forsendelsesvirksomheden kan give dig besked, når din pakker er nået frem og kan afhentes. Hvis dette er tilfældet, bliver du informeret om dette emne separat i bestillingsprocessen.

Hvis din ordre indeholder speditionsvarer, som bliver leveret direkte fra producenterne, giver vi også dit telefonnummer og din e-mailadresse videre til producenterne med henblik på meddelelse af levering. Hvis dette er tilfældet, bliver du informeret om dette emne separat i bestillingsprocessen. Retsgrundlaget for dataoverførslen er artikel 6 stk. 1 lit. b) samt artikel 6 stk. 1 lit. a) i EU-databeskyttelsesforordning (GDPR).

Betalingsmetode
Når du anvender betalingstjenesten PayPal, videregiver vi dit navn, leveringsadressen, din e-mailadresse og oplysninger om indkøbskurvens indhold til PayPal, så PayPal kan behandle din ordre korrekt, og betalingsbekræftelsen fra PayPal indeholder alle de relevante ordreoplysninger.

Hvis du ikke ønsker videregivelse af dine oplysninger, kan du når som helst vælge en anden betalingsmåde.

Kundeservice
Vores kundeservice står klar til at yde dig hurtig hjælp i forbindelse med og efter købet.

Du kan som udgangspunkt få råd og vejledning uden at anføre oplysninger på din kundekonto. Hvis det er nødvendigt med identifikation i forbindelse med behandlingen af din henvendelse (f.eks. ved afklaring af forhold på din kundekonto, skadeanmeldelser, indhentning af oplysninger), har de ønskede personoplysninger til formål at bekræfte din identitet ved gennemførelse af behandlingen af din henvendelse samt kvalitetssikring.

Vi har bl.a. brug for følgende oplysninger fra dig for at behandle din henvendelse:

- Fornavn, efternavn
- Faktura- og leveringsadresse
- E-mailadresse
- Ordrenummer
- Evt. fødselsdato
- Evt. telefonnummer
- Evt. yderligere oplysninger til kontrol af identifikation

Retsgrundlaget for ordremodtagelse og/eller ordre- og leverandørrettigheder samt returneringsproces er art. 6, stk. 1, litra b) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR), dvs. at du stiller dine oplysninger til rådighed med udgangspunkt i kontraktforholdet. I forbindelse med databehandlingen, i forhold til dine rettigheder og til identitetskontrolformål behandler vi dine oplysninger på baggrund af art. 6, stk. 1, litra c) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR), dvs. vi er juridisk forpligtede til at udføre behandlingen. Retsgrundlaget for behandlingen i forbindelse med håndtering af klager (også på de sociale medier) er art. 6, stk. 1, litra f) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR). Vores interesse i at sikre kundetilfredshed skal anses for berettiget i henhold til ovenstående forskrift.
Vi gemmer dine oplysninger, indtil opbevaringsfristen, garantien og/eller oplysningspligten udløber iht. lovgivningen og de kontraktlige forpligtelser.

Vi vil gerne understrege, at vi forbeholder os retten til at bruge e-mailadresser modtaget i forbindelse med kundeservice, til fremtidig ordrebehandling hos Tchibo. Du kan selvfølgelig til enhver tid gøre indsigelse mod denne brug af din e-mailadresse.

Hvis det er nødvendigt i forbindelse med ordrebehandlingen, overfører vi dine oplysninger til vores leverandør af tjenesteydelser, der varetager kundeserviceopgaver.

Vi videregiver dine oplysninger til vores tjenesteudbydere

- til understøttelse af besvarelsen af din henvendelse
- i forbindelse håndtering af klager
- til udbedring af skader
- til udarbejdelse af kreditnotaer
- til reparationer
- til returnering
- men kun når samarbejdspartneren har forpligtet sig til at overholde vores databeskyttelsesstandarder.

Hvis du skriver kommentarer eller slår opslag op på Tchibos Facebook-side eller andre sociale netværk, skal du være opmærksom på politikken for beskyttelse af personlige oplysninger for det pågældende sociale netværk. Vi vil gerne informere dig om at vi forbeholder os retten til at bruge e-mailadresser modtaget i forbindelse med kundeservice til at bearbejde fremtidige ordrer hos Tchibo. Du kan selvfølgelig gøre indsigelse mod denne brug af din e-mailadresse til enhver tid.

Kvalitetskontrol
Der foretages kvalitetskontrol på de besvarede henvendelser, dette gælder især vores callcenter, med henblik på at kunne tilbyde vores kunder en ensartet eller forbedret service. Samtalen bliver optaget, såfremt du giver dit samtykke hertil iht. art. 6, stk. 1, litra a) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR). Vi gemmer lydoptagelsen i maksimalt 60 dage.

Datalagringsprocesser
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at Tchibo regelmæssigt kontrollerer rigtigheden af de gemte data. Retsgrundlaget for databehandlingen i forbindelse med lagringsprocesserne er art. 6, stk. 1, litra c) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR), dvs. vi er retligt forpligtet til at kontrollere rigtigheden af de data, vi har gemt.

Kontakt til vores kunder i relevante situationer
Vi forbeholder os retten til at kontakte dig i relevante situationer ved hjælp af de gemte kontaktoplysninger. Disse situationer ville kunne omfatte din ordre (f.eks. forsinket levering), men også advarsler (f.eks. tilbagetrækning af produkter).
Det er udelukket, at vi anvender dine oplysninger til markedsføringsformål, hvis vi ikke har fået dit samtykke hertil.
Retsgrundlaget for anvendelsen af dine kontaktoplysninger er art. 6 stk. 1, litra f) i EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR). Det er i vores interesse at informere vores kunder om de relevante processer, der anses for berettigede i henhold til ovenstående forskrifter.